Tips para trabajar en equipo en redes sociales

Cuando una marca comienza a escalar en redes sociales, también lo hace su equipo de trabajo. Esto sucede porque la cantidad de tareas a realizar se hace cada vez más grande, por lo que se vuelve necesario añadir colaboradores. En este momento, aparece una etapa crítica, en la cual todos se preguntan: ¿cuál es la mejor manera de trabajar en equipo en redes sociales? 

Habitualmente, aquellas marcas que no pudieron adaptarse al trabajo en equipo se estancan, mientras que otras que han podido superar esta barrera logran la ventaja competitiva. 

Si buscas combinar habilidades de trabajo en equipo y redes sociales, te recomendamos prestar mucha atención a este artículo. A continuación, veremos todas las claves que necesitas saber para lograr una buena coordinación entre colaboradores.

Índice

1. ¿Por qué es necesario trabajar en equipo en redes sociales?
2. Consejos para trabajar en equipo en redes sociales
   1. Definir roles y responsabilidades claras
   2. Tener una visión clara y filosofía de marca sólida
   3. Fomentar la comunicación abierta
   4. Fomentar la creatividad y las propuestas colaborativas
   5. Retroalimentación positiva
3. Herramientas de trabajo colaborativo en redes sociales
   1. Trello
   2. Google Drive
   3. Slack
   4. Ora
4. Conclusiones

¿Por qué es necesario trabajar en equipo en redes sociales?

Al igual que una empresa a gran escala, las marcas tienen que mantener cierto orden en sus actividades. Ya sea con dos colaboradores o cien, una buena convivencia es sinónimo de responsabilidades claras, comunicación fluida y resolución justa de los conflictos. 

A continuación, vamos a analizar algunas tareas que se ejecutan dentro de una marca en cuanto a redes sociales:

• Community Management:  se trata de un área especializada en gestionar la comunidad en redes sociales, ya sea a través de la interacción con seguidores, moderación de comentarios y responder consultas.
• Gestión de estrategias: engloba todas las tareas relacionadas a identificar la audiencia objetivo, crear calendarios de contenidos y supervisar el rendimiento.
• Diseño y creación de contenidos: la producción de contenidos como imágenes, videos o infografías requiere cierto tiempo y nivel de conocimientos en editores especializados.
• Análisis de datos: en redes sociales, es fundamental hacer seguimiento y análisis de las métricas en redes sociales. Esto incluye el alcance, la participación, las conversiones y el crecimiento de la audiencia. 
• Optimización SEO: para aumentar la visibilidad, es necesario que alguien experto en SEO pueda establecer estrategias adaptadas a motores de búsqueda. 
• Marketing y gestión de anuncios patrocinados: para tener campañas publicitarias adecuadas, es necesario que un especialista en marketing pueda gestionarlas correctamente. Además, se pueden plantear estrategias de inbound o growth para aumentar la comunidad en redes sociales.
• Redacción: las publicaciones deben contener copys optimizados y para ello es necesario alguien que pueda tener conocimientos en copywriting y/o SEO. Además, lo ideal es que el colaborador tenga habilidades en redacción persuasiva enfocada en ventas. 

Como podemos ver, ante una comunidad creciente y con interacciones cada vez más frecuentes, es prácticamente imposible limitar la carga de trabajo a una o dos personas. 

Consejos para trabajar en equipo en redes sociales

Si te encuentras dando los primeros pasos y recientemente has contratado colaboradores, es posible que tengas dudas sobre cómo organizar equipos de trabajo en redes sociales. No hay que caer en la improvisación: generalmente esto da malos resultados y más de un problema. 

Vamos a analizar algunas cuestiones importantes que no debes olvidar para coordinar tu equipo en redes sociales.

Definir roles y responsabilidades claras

En trabajos de equipo de redes sociales, es normal que algunos colaboradores se dediquen a tareas diversas. No existen problemas respecto a esto, siempre y cuando todos sepan claramente cuáles son sus responsabilidades. Además, los demás integrantes del equipo también deben tener en mente cuáles son las funciones de sus compañeros.

Resulta muy frecuente que los community manager confundan su trabajo con los especialistas en Marketing o los copywriters. Por este motivo, es importante que los creadores de contenidos tengan muy en claro los alcances de sus funciones. 

Además, es esencial que exista una comunicación abierta entre los miembros del equipo para aclarar cualquier malentendido y garantizar una distribución eficiente de tareas y responsabilidades.

La definición de roles y responsabilidades claras es fundamental para evitar duplicación de esfuerzos, garantizar la coherencia en la estrategia de redes sociales y mejorar la eficiencia operativa del equipo. Cada miembro debe comprender su función específica en el conjunto y cómo contribuye al logro de los objetivos de la marca en las redes sociales.

Tener una visión y filosofía de marca sólida

La visión de marca suele estar relacionada al branding y el mensaje transmitido hacia el público objetivo. No obstante, muchos olvidan que esta filosofía también debe estar dirigida hacia el equipo de trabajo. Los colaboradores deben estar convencidos de que están trabajando por un objetivo más grande, y esto genera un sentimiento de unidad.

¿Cómo se logra una visión de marca sólida? El primer paso es plantear cuáles son los valores que rigen el trabajo de una marca. Luego,  los mismos deben ser cumplidos por todos los integrantes, sin importar su grado jerárquico o responsabilidad. Desde el CEO hasta el diseñador junior deben seguir estos valores fundamentales. 

Por ejemplo, una marca que se dedica a la venta de artículos informáticos en redes sociales puede estar integrada por tres personas: un community manager, un diseñador gráfico y un especialista en métricas que colabora con la elaboración de estrategias. Aunque puedan parecer actividades aisladas entre sí, los tres colaboradores pueden tener muy en claro los valores de la marca: ayudar a todos a acceder a la tecnología. 

De esa manera, los tres especialistas realizan sus tareas a conciencia de que están logrando un objetivo en común que los convierte en un equipo coordinado.

Fomentar la comunicación abierta

La distancia no es una excusa: actualmente existen muchas herramientas digitales que ayudan a romper las barreras geográficas. Asegúrate de que tu equipo pueda mantenerse en contacto ante cualquier duda o consulta, o bien para coordinar correctamente las tareas pendientes.

Una buena práctica es elaborar reuniones regulares por videollamada para que cada colaborador pueda comentar los avances en sus proyectos y compartir sugerencias. 

Además, estas reuniones permiten fortalecer la conexión entre los miembros del equipo, a pesar de la distancia física, y promueven un ambiente de trabajo colaborativo.

Algunas herramientas muy útiles pueden ser:

• Zoom
• Google Meet
• Slack
• Microsoft Teams
• Skype
• Cisco Webex
• WhatsApp Business (para comunicación rápida)

Fomentar la creatividad y las propuestas colaborativas

Otro error muy frecuente es que el pensamiento creativo sólo es aceptado en los directivos o CEO de la marca. Sin embargo, es probable que los colaboradores también tengan ideas innovadoras que nadie está teniendo en cuenta. De hecho, también se ha comprobado que las empresas con mayores índices de satisfacción del personal son aquellas donde se escuchan propuestas y se trabaja sobre ellas.

Cuando se contrata un community manager, por ejemplo, puede tener experiencias que ha adquirido en proyectos ajenos a la marca. Por eso, es un conocimiento muy valioso, ya que puede solucionar problemas y al mismo tiempo, reforzar el vínculo con el colaborador. Por el contrario, si sus sugerencias no son tenidas en cuenta, pueden terminar en la frustración del colaborador y con el tiempo, se corre el riesgo de perderlo del equipo. 

Retroalimentación positiva

Existe un dicho que dice que “se atrapan más moscas con miel que con hiel”. En realidad, cualquier líder puede llegar a esta conclusión con un mínimo de experiencia en trabajo de equipos. Y las redes sociales no son la excepción. El equipo de trabajo debe mantenerse motivado y saber que su trabajo ha rendido frutos si han tenido un buen desempeño.

Una buena práctica es aplicar un sistema de recompensas y reconocer cuando los colaboradores han hecho un trabajo sobresaliente. Esto puede determinarse a través de las métricas y del cumplimiento de objetivos realistas. 

En aquellos casos en los que no se ha cumplido el objetivo, no es recomendable buscar culpables, sino que se debe optar por una comunicación fluida y directa. De esta manera, todos podrán dar su punto de vista y trabajar en pos de una solución.

Herramientas de trabajo colaborativo para redes sociales

Afortunadamente, disponemos de muchas herramientas para trabajar en equipo. Desde los años de pandemia, el uso de recursos colaborativos se volvió más frecuente y por eso, surgieron cientos de opciones gratuitas. Vamos a analizar algunas recomendadas:

Trello

Se trata de una poderosa herramienta de gestión de equipos que ha ganado una gran popularidad en el entorno de trabajo colaborativo. Lo que hace que Trello sea tan efectivo es su enfoque en la organización visual de tareas y proyectos. La plataforma se basa en el concepto de "tableros" que actúan como espacios de trabajo virtuales, y dentro de estos tableros, los usuarios pueden crear "listas" que contienen tarjetas con tareas específicas.

Cada tarjeta en Trello representa una tarea o actividad, y los usuarios pueden personalizarlas con detalles, fechas de vencimiento, etiquetas, comentarios y archivos adjuntos. Además, las tarjetas se pueden arrastrar y soltar de una lista a otra, lo que facilita el seguimiento del progreso de una tarea a lo largo de su ciclo de vida.

Trello es altamente adaptable a diversas necesidades de gestión de equipos. Puede utilizarse para supervisar proyectos complejos, gestionar flujos de trabajo, rastrear tareas individuales o incluso organizar eventos y planificar actividades personales. Esto lo convierte en una herramienta versátil para equipos de todos los tamaños y sectores.

Google Drive

Google Drive es una plataforma de almacenamiento en la nube que se ha convertido en una herramienta esencial para la gestión de equipos y la colaboración en línea. El sistema permite almacenar archivos, documentos, fotos y otros tipos de contenido en la nube, lo que facilita el acceso y la colaboración en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Una de las características más destacadas de Google Drive es su integración perfecta con otras aplicaciones de Google, como Google Docs, Google Sheets y Google Slides. Esto permite a los equipos crear, editar y colaborar en documentos de manera simultánea, lo que mejora la eficiencia y la coordinación. 

Además, los cambios se guardan automáticamente y se sincronizan en tiempo real, lo que elimina la necesidad de enviar archivos por correo electrónico o preocuparse por las versiones desactualizadas. Además, Google Drive es accesible desde dispositivos móviles, lo que brinda flexibilidad a los equipos que necesitan trabajar sobre la marcha.

Slack

Es una herramienta de comunicación y colaboración muy difundida dentro del entorno empresarial. Esta plataforma se ha ganado su reputación debido a su capacidad para simplificar la comunicación en tiempo real y la colaboración entre miembros de un equipo o incluso equipos dispersos geográficamente.

Una de las características distintivas de Slack es la organización de conversaciones en canales. Los canales son salas de chat temáticas donde los miembros del equipo pueden discutir proyectos, compartir archivos, intercambiar ideas y mantenerse al tanto de los avances en áreas específicas. La estructura de canales permite una comunicación más ordenada y eficiente, ya que las conversaciones se dividen según temas o proyectos, lo que evita la sobrecarga de mensajes en un solo hilo.

Slack también permite la integración con una amplia gama de aplicaciones y servicios de terceros. Esto significa que puedes conectar Slack con herramientas que tu equipo ya utiliza, como Google Drive, Trello, Asana, GitHub y muchas otras. Estas integraciones facilitan la colaboración al permitir que los miembros del equipo compartan información, documentos y actualizaciones de manera rápida y sencilla.

Ora

Se trata de una aplicación de administración del tiempo y tareas que se utiliza para mejorar la productividad y la gestión del tiempo. Aunque es menos conocida que algunas otras aplicaciones de administración del tiempo, tiene características que la hacen valiosa para aquellos que buscan una forma efectiva de organizar sus tareas diarias y proyectos.

Las características de  Ora  incluyen la capacidad de crear tareas y proyectos, establecer fechas de vencimiento y prioridades, asignar tareas a miembros del equipo y realizar un seguimiento del tiempo dedicado a cada tarea. También ofrece una vista de calendario para una visión general de los proyectos y las tareas programadas.

Una característica distintiva es su enfoque en la colaboración y la comunicación dentro de los equipos. Esta herramienta es accesible tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio, lo que facilita la gestión de tareas de tu equipo de trabajo. 

Conclusiones

Como hemos visto en el artículo, el equipo de trabajo es el resultado de un grupo de medidas y estrategias que fomentan la colaboración y la creatividad. Siguiendo estos pasos, no tendrás problemas en que tus colaboradores puedan tener un desempeño sobresaliente y tu marca se vea beneficiada de ello.