¿Qué es una segmentación de mercado?

Cuando hablamos de establecer estrategias de marca en redes sociales, la segmentación de mercado no demora mucho en aparecer. En realidad, se trata de un concepto clave para comprender a las audiencias. Esto es así porque nos ayuda a analizar los grupos etarios y características propias de las personas que siguen una red social.

Por este motivo, no es extraño que sea una de las primeras actividades que debe realizar todo creador de contenidos. Si consideras necesario comprender bien este concepto y hacerlo para elaborar mejores estrategias de marketing en redes sociales, no dudes en continuar leyendo este artículo. 

Índice

1. Beneficios de hacer una segmentación de mercado
2. Tipos de segmentación de mercado
   1. Segmentación demográfica
   2. Segmentación psicográfica y conductual
   3. Segmentación por nivel socioeconómico
   4. Segmentación generacional
3. Pasos para hacer una segmentación de mercado en redes sociales
   1. Define tus objetivos
   2. Conoce tu audiencia
   3. Establece criterios de segmentación
   4. Crea anuncios relevantes, monitores y mejora
   5. Mantén la coherencia e imagen. de la marca
4. Estrategias de marketing basadas en la segmentación
5. Conclusiones

Beneficios de hacer una segmentación de mercado

Si aún tienes dudas sobre hacer una segmentación de audiencia en redes sociales, vamos a analizar algunas ventajas de implementarla:

• Permite entender mejor a tu audiencia: la segmentación se basa en elaborar categorías de usuarios que siguen una marca. De esa manera, podrás analizar qué grupos son más habituales y cuáles son sus motivaciones para seguir esos contenidos.
• Es un buen punto de partida para elaborar un buyer persona: un buyer persona es un personaje ficticio que abarca características promedio de un público ideal. Es muy útil para planificar contenido, ya que puedes tener más comprensión de las necesidades y puntos de dolor del público. 
• Permite mejorar el rendimiento de las publicaciones: una correcta segmentación de mercado ayuda a dirigir mejor los contenidos, por lo que sus alcances e interacciones aumentan. En la publicidad paga, por ejemplo, se observarían mejores rendimientos por inversión. Esto es así porque colabora con el algoritmo para mostrar los contenidos a los usuarios indicados. 
• Mejora la toma de decisiones: la segmentación en redes sociales resulta una guía útil para un creador de contenidos, sobre todo cuando debe establecer una estrategia. Al disponer de información concreta sobre la audiencia, puede decidir si tomar una medida específica y estimar los resultados con mayor facilidad.
• Personalización: se trata de un concepto que está tomando mucha relevancia en redes sociales y no es una ventaja menor. Al segmentar, podemos ofrecer contenidos que se ajusten a cada categoría de forma más precisa y aumentar la satisfacción del usuario.

Tipos de segmentación de mercado

La segmentación de mercado implica dividir un mercado en grupos más pequeños y homogéneos, lo que facilita la adaptación de las estrategias de marketing a las necesidades y preferencias específicas de cada grupo.

Esto nos sugiere que existen muchos tipos de segmentaciones que puedes utilizar. A continuación vamos a analizar algunas:

Segmentación demográfica

Se refiere a una segmentación de mercado que engloba a los usuarios por características poblacionales y culturales. Suele ser la categoría más utilizada para comenzar, pues nos ayuda a saber sus preferencias con datos fáciles de obtener y comprender. Aquí tenemos algunos ejemplos:

• Edad
• Género
• Nivel de Educación
• Estado Civil
• Tamaño de la familia
• Ocupación
• Religión

Segmentación geográfica

Es un tipo de segmentación que se basa en la zona de origen del usuario. Para marcas que buscan regionalizarse o competir con otras empresas locales, pueden ser excelentes puntos de partida. Aquí podemos encontrar las siguientes categorías:

• Región
• País
• Ciudad
• Zona urbana o rural
• Clima

Por ejemplo, una marca de indumentaria busca crear una estrategia de contenidos y descubre que la mayor parte de sus seguidores habitan zonas semi rurales. Por eso, puede enfocarse en publicar ofertas en prendas adecuadas a este tipo de regiones. Además, puede ofrecer contenidos temáticos a la vida en el campo y ajustar sus diseños para que sean más llamativos al público.

Segmentación psicográfica y conductual

Esta clasificación nos ayuda a entender cuáles son los usos y costumbres de un grupo de usuarios. Con él, podemos saber si un producto o servicio es de utilidad y concuerda con sus valores. 

• Personalidad
• Valores
• Actitudes
• Opiniones
• Frecuencia de uso del producto
• Beneficios buscados
• Actitudes hacia el producto

Por ejemplo, una marca de cosmética vegana puede encontrar un segmento que agrupa jóvenes idealistas que colaboran con organizaciones en contra del maltrato animal. Además, pueden verse a favor de productos orgánicos y sustentables.

Segmentación por nivel socioeconómico

El público también puede segmentarse según su nivel de ingresos y su ocupación. Si contamos con usuarios con menores ingresos, las estrategias pueden estar enfocadas en ofrecer productos con buena relación calidad-precio. No obstante, si nuestra marca abarca un público de altos ingresos, se puede hacer más hincapié en la calidad y exclusividad. 

Por ejemplo, en una marca de club de vinos, podemos enfocarnos en un público con ocupaciones que le permiten costear productos más costosos. Por eso, los contenidos deben estar enfocados en la experiencia sensorial que sólo las mejores marcas pueden ofrecer.

Segmentación generacional

Algunos segmentos reelaboran conceptos que hemos visto anteriormente, como es el caso de la segmentación generacional. Más allá de la edad, nos referimos a un grupo de personas que posee características propias de una generación. Al contar con gustos y costumbres distintas, su preferencia por los contenidos y comportamientos de compra varían. 

Por ejemplo, los millenials pueden tener un interés más marcado por la tecnología y los productos innovadores. Sin embargo, a diferencia de otras generaciones, también están preocupados por la sustentabilidad de dichos productos y pueden mostrarse más interesados por la trazabilidad. 

Pasos para hacer una segmentación de mercado

Ahora que ya tenemos en claro los tipos de segmentación más utilizados, vamos a describir todos los pasos para llevar a cabo una segmentación de mercado efectiva en redes sociales.

Define tus objetivos

Antes de comenzar la segmentación en redes sociales, debes establecer objetivos claros para tu estrategia de contenidos. ¿Qué esperas lograr con esta estrategia? 

Pueden ser objetivos como aumentar las conversiones, aumentar la conciencia de la marca, generar leads o incrementar las interacciones en tus publicaciones. Al definir tus objetivos, tendrás una dirección clara para tu segmentación.

Conoce a tu audiencia

Comprender a tu audiencia es fundamental para una segmentación exitosa en redes sociales. Investiga a tus clientes actuales y crea perfiles de compradores detallados. Cuanto mejor comprendas a tu audiencia, más efectiva será tu segmentación.

En los paneles de control de redes sociales y otras herramientas de análisis puedes encontrar información relevante, incluyendo datos demográficos, psicográficos y conductuales. 

Por ejemplo, en Facebook Ads Manager, puedes definir tu público objetivo utilizando criterios demográficos, intereses, comportamientos y más. Con estas herramientas, puedes refinar mucho mejor tu segmentación.

Establece criterios de segmentación

Una vez que tengas más conocimiento de la audiencia y las herramientas de la plataforma, recomendamos establecer criterios de segmentación claros. De esta manera, podrás aumentar la precisión de cada segmento y encontrar patrones claros al momento de establecer una estrategia.

Por ejemplo, si estás promocionando una línea de ropa deportiva, podrías segmentar a personas interesadas en el fitness, la ropa deportiva de marcas específicas y que viven en áreas urbanas.

En este caso, sería incorrecto segmentar únicamente por edad, ya que pueden haber públicos de distintas generaciones que tienen por objetivo mejorar su salud y hacer deportes al aire libre.

Crea anuncios relevantes, monitorea y mejora

Una vez que hayas definido tus segmentos, desarrolla anuncios que sean relevantes para cada grupo. Una forma de lograrlo es creando mensajes, imágenes y llamadas a la acción que resuenen con las necesidades y deseos de cada segmento. Cuanto más personalizados sean tus anuncios, más efectivos van a ser.

Además, es necesario saber que la segmentación en redes sociales no es un proceso estático. Debes realizar pruebas y optimizaciones continuas. Prueba diferentes segmentos, mensajes y creatividades para ver qué funciona mejor. A través de pruebas A/B, puedes determinar qué enfoques generan los mejores resultados y ajustar tus estrategias en consecuencia.

Una vez que tu estrategia esté en marcha, te recomendamos que hagas un seguimiento y análisis periódicos. Además, observa métricas como tasas de clics, conversiones, interacciones y retorno de la inversión. De esta manera, podrás saber qué segmentos están más interesados en los contenidos y adquieren productos o servicios con más frecuencia.

Mantén la coherencia e imagen de la marca

Aunque la segmentación te permite adaptar tus mensajes a audiencias específicas, es importante mantener la coherencia de la marca en todos tus anuncios. Los valores de la marca, la voz y la estética deben mantenerse constantes, independientemente del segmento al que te dirijas. 

Esto contribuye a la construcción de una imagen de marca sólida y confiable. Si presentas problemas para lograrlo, puedes analizar a tu competencia y cómo distribuye las temáticas alrededor de un tema. De esta manera, también podrás aprender a identificar oportunidades en un sector determinado.

Una buena manera de construir relaciones sólidas y construir una buena imagen de la marca es a través de la interacción. Aunque no lo parezca, responder a comentarios, mensajes y preguntas de manera oportuna hace la diferencia.  Gracias a ello, podrás detectar si tu público tiene preferencias por un contenido en particular y cuál es su opinión respecto a ciertos temas de interés. 

Estrategias de marketing basadas en la segmentación

Una vez que ya tienes bien definida la segmentación de tu mercado en redes sociales, estamos ante un problema: ¿cómo hacer una estrategia de segmentación? 

El primer paso es planificando los contenidos. Como podrás imaginar, el calendario de contenido debe abarcar temas de interés para el público objetivo. Además, las fechas y horarios de publicación tienen que estar programados en momentos en los cuales un segmento puede visualizarlos. 

Por ejemplo, una marca especializada en desarrollo de páginas web puede aprovechar que su segmento de mercado mayoritario son las tiendas de pequeña y mediana escala de regiones céntricas. 

Así, podemos determinar que ese público tiene como motivación aumentar sus ventas online. De esa manera, pueden elaborar un calendario de contenidos enfocados en las ventajas de tener un e-commerce y consejos para mejorar su alcance.

También puedes aprovechar para crear contenidos en colaboración con influencers que tienen mayor relevancia para los segmentos elegidos y ajustar los copys a dichas categorías. El uso de palabras clave y hashtags ajustados también serán una buena decisión. 

Además, puedes aprovechar las tendencias dentro de un interés, por lo que es fundamental estar al día con las novedades. En este artículo podrás obtener más información sobre cómo seguir tendencias y aprovecharlas en los planes de contenido. 

En el momento de promocionar con publicidad paga, debemos relucir todo nuestro conocimiento sobre los segmentos que siguen nuestra marca. Para empezar, debemos definir qué tipo de personas deben ver los contenidos y por eso, hay que prestar atención a la configuración del anuncio. 

Para mejorar aún más el rendimiento y el retorno de inversión (ROI), recomendamos personalizar al máximo posible el contenido e incluir una llamada a la acción. Es más probable que el público se vea atraído por un diseño y mensaje más ajustado a su personalidad o preferencias. 

Si aún tienes dudas sobre qué publicación podría ajustarse mejor a un segmento, te sugerimos aplicar una prueba A/B. 

La misma es, en realidad, un experimento de marketing en el que se comparan dos versiones diferentes de un contenido para determinar cuál de las dos funciona mejor. La idea detrás de una prueba A/B es identificar qué variación es más efectiva para llegar a un objetivo, como aumentar la tasa de conversión, mejorar el compromiso del usuario o impulsar las ventas.

Para hacer esta prueba, basta con crear y publicar las variantes, para luego comparar los retornos en términos de rendimiento de cada una. Luego, podrás determinar cuál se ajustó mejor a las necesidades y continuar planificando con esta referencia. 

Conclusiones

Para finalizar este artículo, podemos afirmar que una segmentación de mercado en redes sociales es un excelente primer paso para planificar contenidos y cautivar a la audiencia. La personalización llegó para quedarse y es necesario hacer uso de todos los recursos para que nuestro mensaje sea más cercano y afín al público. 

Si te preguntabas cómo hacer una segmentación de mercado en Facebook, Instagram o cualquier otra red social, te encuentras en condiciones de elaborar tu propia estrategia. No olvides de aprovechar los recursos disponibles como las métricas de paneles de control o plataformas de análisis.

Y si quieres aprender más sobre cómo posicionar tu marca, ¡te invitamos a seguir explorando nuestro blog! 

Tenemos mucho material que te será de mucha utilidad para lograr tus objetivos en redes sociales.