¿Qué es un buyer persona y cómo utilizarlo en redes sociales?

En el vertiginoso mundo de las redes sociales, es importante que conozcamos a nuestra audiencia. Pero, ¿cómo puedes asegurarte de que estás hablando en la misma sintonía de tus clientes ideales? Aquí es donde entra en juego el concepto de "buyer persona". 

En redes sociales, este concepto es bastante conocido por los especialistas en Marketing, pero puede ser perfectamente aplicado por cualquier creador de contenidos.

¿Te preguntas cómo puede ser la clave para triunfar en las redes sociales? Bueno, estás en el lugar correcto para averiguarlo.

Índice

1. ¿Qué es un buyer persona?
2. Ventajas e importancia de buyer personas en redes sociales
3. Cómo crear un buyer persona
4. ¿Cómo adaptar el contenido a nuestros buyers personas en redes sociales?
5. Errores Comunes al Utilizar Buyer Personas en Redes Sociales
6. Conclusiones

¿Qué es un buyer persona?

Un "buyer persona" es la representación ficticia de tu cliente ideal, basada en datos reales y suposiciones educadas sobre lo que hace y piensa tu público objetivo. Es decir, se trata de una descripción detallada de los clientes potenciales con los que deseas conectar y que, por lo tanto, resultan relevantes para tus contenidos y estrategias de marketing en general.

Un buyer persona suele estar formado por características como la edad, género, ubicación, ingresos, educación, trabajo, gustos, preferencias, comportamientos y problemas. En definitiva, cualquier información relevante que te permita conocer mejor a las personas a las que te diriges en redes sociales.

Vamos a analizar el siguiente ejemplo:

Nombre: María

Demográfico:

• Edad: 30 años
• Género: Femenino
• Ubicación: Ciudad grande
• Estado civil: Soltera

Trabajo:

• Profesora de educación física
• Le gusta mantenerse activa y en forma

Intereses y comportamiento:

• Practica diferentes deportes como yoga, running y ciclismo
• Le gusta la moda y estar a la vanguardia de las últimas tendencias en ropa deportiva
• Sigue a influencers y marcas de ropa deportiva en redes sociales
• Busca ropa cómoda y de calidad que se adapte a su estilo de vida activo
• Está interesada en productos sostenibles y respetuosos con el medio ambiente

Necesidades y desafíos:

• Busca ropa deportiva que le brinde comodidad y libertad de movimiento durante sus actividades físicas
• Quiere sentirse segura y confiada en su apariencia mientras hace ejercicio
• Busca prendas duraderas que soporten su rutina activa y que sean fáciles de cuidar
• Le importa el impacto ambiental de sus compras y busca opciones sostenibles

Motivaciones:

• Busca mejorar su salud y bienestar general a través de la práctica de deportes
• Quiere mantenerse activa y en forma para disfrutar de una buena calidad de vida
• Busca ropa que le ayude a expresar su estilo personal mientras se mantiene activa

Sin estar demasiado interiorizados en deportes o vida fitness, rápidamente nos podemos dar cuenta qué tipo de contenidos publicar para satisfacer las necesidades de clientes como María. Sorprendente, ¿verdad?

Ventajas e importancia de buyer personas en redes sociales

Uno de los beneficios más relevantes de crear buyer personas es que te ayudará a entender mejor a tus seguidores y clientes en redes sociales, mejorando así la calidad del contenido que compartes y la forma en que te comunicas con ellos. 

Al conocer a tu audiencia, podrás aumentar el compromiso, la fidelidad y las conversaciones con tus seguidores, lo que a su vez se traducirá en mayores posibilidades de conversión.

Además, estas son algunas de las ventajas que aportan los buyer personas:

• Permite personalizar y adaptar el contenido según las necesidades e intereses específicos del público objetivo.
• Ayuda a crear campañas publicitarias más efectivas y adecuadas para tu target en redes sociales.
• Facilita la toma de decisiones a la hora de elegir la mejor forma de comunicar tus mensajes.
• Identifica las necesidades y deseos del cliente y cómo satisfacerlas.
• Conocer a los compradores permite mejorar la experiencia del cliente.
• Ayuda a evitar la creación de contenido sin sentido o sin conexión con la audiencia.

Cómo crear un buyer persona

Elaborar un buyer persona puede parecer algo sencillo, pero la realidad es que requiere cierta inversión de tiempo y esfuerzo. No obstante, al final se convierte en una herramienta muy valiosa para las marcas que desean posicionarse en redes sociales. 

Para lograrlo, vamos a analizar tres pasos que recomendamos para crear tu Buyer Persona en redes sociales.

Investigación de audiencia

La investigación de la audiencia es el primer paso para crear un buyer persona. Para ello, es importante recopilar datos sobre los seguidores y clientes actuales de tu marca. 

Puedes utilizar todas las fuentes posibles, como encuestas, análisis de comportamiento del sitio o plataforma de publicidad, análisis de Google Analytics, comentarios de usuarios en redes sociales, etc.

Es importante recopilar información sobre características como la edad, el género, la ubicación geográfica, los intereses, las necesidades y los desafíos de tu audiencia. También es útil analizar la psicografía de tu público objetivo, que incluye aspectos como personalidad, estilo de vida, valores y motivaciones.

Otra fuente valiosa de información es el monitoreo de las redes sociales. Analizar las interacciones, los comentarios y las conversaciones de los usuarios en plataformas como Facebook, Twitter e Instagram puede brindar información valiosa sobre las preferencias y necesidades de tu audiencia.

Segmentación del público objetivo

La segmentación del público objetivo es un proceso clave que implica agrupar a los clientes potenciales en diferentes categorías en función de sus características compartidas. Estas categorías pueden ser demográficas, geográficas, psicográficas, comportamentales o de cualquier otra naturaleza relevante para tu marca.

Una vez que se han agrupado los clientes potenciales según su perfil, se puede analizar cada grupo de manera individual para identificar los puntos comunes. Estos pueden incluir necesidades específicas, intereses comunes, motivaciones, desafíos o problemas.

La segmentación del público objetivo te permite adaptar el contenido y la estrategia de marketing específicamente para cada grupo de clientes. Aunque no lo creas, es posible que alrededor de tu marca haya muchos segmentos interesados.

Al entender los puntos comunes que tienen los clientes potenciales en cada grupo, se pueden crear mensajes y contenido que sean más relevantes y específicos para ellos.

Es importante que la segmentación se realice de manera efectiva para que la estrategia de marketing en redes sociales sea exitosa. Esto implica identificar grupos que sean lo suficientemente diferentes entre sí para justificar una estrategia de marketing separada, pero también lo suficientemente similares como para ser abordados de manera consistente. 

Al segmentar el público objetivo, se pueden crear buyer personas efectivas que se convertirán en la base de tu estrategia de marketing en redes sociales.

Creación de perfiles

El tercer paso consiste en crear una ficha con toda la información sobre el Buyer Persona, debe ser una descripción general de cada segmento de clientes, incluyendo su trabajo, edad, género, ingresos, intereses y preocupaciones. Estas especificaciones te dan una idea de cómo es cada buyer persona.

Cada perfil de buyer persona debe contener una descripción completa de las características demográficas y psicográficas relevantes. Esto incluye información como su ocupación, edad, género, nivel de ingresos y ubicación geográfica. También es importante incluir detalles relacionados con sus intereses, pasatiempos, preocupaciones y motivaciones.

Si tienes dudas sobre detalles de tus buyer personas, no dudes en volver a recurrir a los datos recopilados para llenar cada ficha con información precisa y relevante. Puedes agregar elementos adicionales, como una foto ficticia del buyer persona para hacerlo aún más tangible y realista.

¿Cómo adaptar el contenido a nuestros buyers personas en redes sociales?

Una vez que hayas creado los buyer personas, es esencial que adaptes tus mensajes y contenido para conectar mejor con tus seguidores y clientes potenciales. Vamos a ver algunas pautas para mejorar la conexión con tu audiencia en redes sociales a través de los buyer personas:

• Asegúrate de que los mensajes y contenido que compartes sean relevantes para cada buyer persona, teniendo en cuenta su edad, ubicación, gustos, preocupaciones y problemas.
• Escucha y observa las conversaciones en redes sociales para saber lo que motiva a cada segmento.
• Utiliza las palabras clave y hashtags populares para llegar a los clientes potenciales relevantes en el momento y lugar preciso.
• Adapta tus publicidades segmentando a la audiencia precisa que deseas.
• Ajusta los títulos, la longitud del contenido y el tono de voz según las características y preferencias de cada buyer persona.

Errores Comunes al Utilizar Buyer Personas en Redes Sociales

En muchas ocasiones, los errores suelen ser frecuentes y esto puede repercutir negativamente en las estrategias de la marca. Por eso, es necesario conocerlos y saber cómo prevenirlos.

• Generar demasiados buyer personas. Es importante no caer en el error de crear demasiados perfiles. Un número excesivo de buyer personas puede diluir el impacto, fragmentar la estrategia y confundir al equipo.

Imaginemos una marca de productos para el cuidado del cabello que decide crear buyer personas para orientar su estrategia de marketing. Sin embargo, cometen algunos errores en el proceso. Para empezar, el equipo de marketing de la marca se entusiasma y comienza a crear un gran número de buyer personas, incluyendo segmentos muy específicos y poco relevantes. Terminan con más de 15 perfiles diferentes, lo que provoca una dilución de la estrategia y confusión en el equipo sobre a quién dirigen sus esfuerzos.

• No tener en cuenta los datos relevantes. Al hacer análisis y creación de buyer personas, se necesitan datos relevantes y actuales. Si no se incluyen datos precisos, los buyer personas no serán efectivos.
• Falta de actualización. Es necesario revisar y actualizar los buyer personas con regularidad para tener información actualizada sobre la audiencia.  Volviendo al ejemplo de la marca de productos para el cabello, el equipo de marketing debe estar actualizado respecto a las nuevas tendencias en salud capilar y cuáles son los ingredientes más elegidos. No olvidemos que el comportamiento del consumidor va cambiando con el tiempo y no es conveniente quedarse atrás.
• No ser realista. Al crear buyer personas, es importante no dejar que las suposiciones y estereotipos nublen la información actual y real. Es muy frecuente que los creadores de contenidos caigan en estereotipos sobre sus potenciales clientes. 

En una marca de productos para el cabello podría ser muy sencillo suponer que el buyer persona es una mujer adulta entre 35 y 40 años, ama de casa. No obstante, también puede existir un público joven menos tradicional que está buscando productos orgánicos y saludables para el cuidado personal.

• No adaptar el tono y el lenguaje. Si el contenido no se encuentra en el mismo tono y lenguaje que el cliente, lo más probable es que el marketing no tenga éxito. Si tu marca necesita demostrar profesionalismo y seriedad, porque los buyer personas así lo desean, no es conveniente aplicar lenguaje coloquial o vulgar.

Conclusiones

En conclusión, el concepto de "buyer persona" es esencial para comprender mejor a tu audiencia y lograr contenidos mejor adaptados al público objetivo. Además, en última instancia, también puede aumentar el compromiso y la conversión.

A través de la investigación de audiencia, la segmentación del público objetivo y la creación de perfiles detallados, es posible definir buyer personas sólidas que sirvan como la base de una estrategia de marketing exitosa en redes sociales.

La importancia de los buyer personas en las redes sociales radica en su capacidad para personalizar el contenido, mejorar las campañas publicitarias, facilitar la toma de decisiones, identificar las necesidades y deseos del cliente, mejorar la experiencia del cliente y evitar la creación de contenido sin sentido. 

Además, es esencial evitar errores comunes como la creación de demasiados buyer personas, la falta de datos relevantes, la falta de actualización, la falta de realismo y la falta de adaptación al tono y lenguaje adecuados.

En última instancia, comprender y utilizar los buyer personas de manera efectiva en las redes sociales es un camino hacia el éxito en el mundo de las redes sociales, donde la conexión con la audiencia y la entrega de contenido relevante son clave para alcanzar los objetivos de la marca.