Guía para comprender e interpretar métricas en redes sociales

Las métricas en redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable para evaluar estrategias de contenido. Su utilización es tal, que actualmente no existe marca posicionada que no haya utilizado las métricas para determinar el rendimiento de sus publicaciones. Por eso, si buscamos alcanzar un objetivo en redes sociales, no debemos dejarlas de lado. 

Sin embargo, para evaluar el éxito y la eficacia de las estrategias implementadas en estas plataformas, es necesario comprender e interpretar las métricas en redes sociales. Afortunadamente, no es necesario ser un experto en estadística para saber hacerlo. En esta guía podrás aprender a interpretar todas las métricas y cómo utilizarlas para tus propios planes de contenido. 

Índice

1. ¿Qué son las métricas en redes sociales y cuál es su utilidad?
2. Tipos de métricas en redes sociales
   1. Métricas básicas
   2. Métricas de compromiso
   3. Métricas de crecimiento
   4. Métricas de conversión
   5. Métricas de visibilidad
   6. Métricas de satisfacción del cliente
3. ¿Cómo interpretar las métricas?
   1. Interpretación de métricas básicas en redes sociales
   2. Interpretación de métricas de visibilidad orgánica y pagada en redes sociales
4. Herramientas para obtener métricas en redes sociales
5. Conclusiones

¿Qué son las métricas en redes sociales y cuál es su utilidad?

Las métricas en redes sociales son datos y medidas cuantitativas que nos ayudan a analizar y evaluar el rendimiento de nuestras estrategias y campañas en redes sociales. Estas métricas nos brindan información sobre el alcance, la interacción, el crecimiento, la conversión, la visibilidad y la satisfacción del cliente a través de nuestras acciones en las redes sociales.

La utilidad de estas métricas radica en poder determinar si nuestros esfuerzos en redes sociales están siendo efectivos y si estamos alcanzando nuestros objetivos de manera adecuada. Además, las métricas en redes sociales nos permiten identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.

Por ejemplo, una marca de productos para el cabello está buscando aumentar su presencia en redes sociales. Por eso, se plantean aumentar el número de seguidores en un 20% en los próximos 3 meses. Para evaluar el éxito de la estrategia, pueden utilizar diferentes métricas en redes sociales, como el alcance, los seguidores, la tasa de interacción y el alcance orgánico. 

Con estas métricas, podríamos obtener la siguiente información:

• Alcance: Durante los últimos 3 meses, nuestras publicaciones han sido vistas por 100,000 personas.
• Seguidores: Al inicio de la estrategia teníamos 10,000 seguidores y actualmente tenemos 12,000, lo que representa un aumento del 20%.
• Tasa de interacción: Durante los últimos 3 meses, hemos tenido un promedio de 500 interacciones por publicación.
• Alcance orgánico: El 60% de las visualizaciones que hemos obtenido han sido de forma orgánica.

A partir de estos datos, es posible determinar que nuestra estrategia ha sido exitosa en términos de aumentar el número de seguidores, logrando nuestro objetivo planteado. Sin embargo, podemos también observar que la tasa de interacción no es muy alta.

Por esta razón, se puede trabajar en mejorar la calidad de nuestro contenido para aumentar el compromiso de nuestros seguidores con la marca y, por lo tanto, mejorar la tasa de interacción.

Tipos de métricas en redes sociales

Ahora que ya conoces la definición de métricas en redes sociales, vamos a ver qué tipo de mediciones puedes encontrar en diferentes paneles de control. Ten en cuenta que algunas métricas dependen del tipo de red social y/o la plataforma que has utilizado para tomar los datos.

Métricas básicas

Estas métricas nos brindan información fundamental sobre nuestra presencia en las redes sociales:

• Alcance (Reach): Mide la cantidad de personas que han visto nuestras publicaciones o contenido en las redes sociales.
• Impresiones (Impressions): Mide el número total de veces que nuestras publicaciones o contenido se han mostrado en las redes sociales.
• Interacciones (Engagements): Mide la cantidad de acciones que los usuarios han realizado en relación con nuestro contenido, como comentarios, me gusta o compartidos.
• Seguidores (Followers): Mide la cantidad de personas que siguen nuestro perfil o página en las redes sociales.

Métricas de compromiso

El compromiso está directamente relacionado con la cantidad de interacción que hemos logrado con nuestro público objetivo. En ocasiones, estas métricas pueden señalarnos el grado de relevancia que tienen los contenidos. Además, si aumenta el compromiso, el algoritmo le dará mayor visibilidad y permitirá aumentar el alcance de las publicaciones.

• Tasa de interacción (Engagement Rate): Mide el porcentaje de interacciones en relación con la cantidad de personas alcanzadas.
• Comentarios (Comments): Mide la cantidad de comentarios realizados en nuestras publicaciones.
• Me gusta (Likes): Mide la cantidad de "me gusta" o "corazones" que ha recibido nuestro contenido.
• Compartir (Shares): Mide la cantidad de veces que nuestro contenido ha sido compartido por los usuarios.

Métricas de crecimiento

Como dice su nombre, estamos hablando de métricas relacionadas al crecimiento de tu audiencia. Si te encuentras dando los primeros pasos en tu marca, pueden ser métricas muy interesantes para saber si la comunidad está aumentando. Aquí podemos encontrar dos tipos de mediciones:

• Tasa de crecimiento de seguidores (Follower Growth Rate): Mide el porcentaje de crecimiento de seguidores en un período de tiempo determinado.
• Tasa de retención de seguidores (Follower Retention Rate): Mide el porcentaje de seguidores que se mantienen en nuestra comunidad a lo largo del tiempo.

Métricas de conversión

La conversión nos ayuda a evaluar la efectividad de nuestras estrategias de conversión en redes sociales. ¿Por qué consideramos necesario prestar atención a las métricas de conversión? Porque nos ayuda a saber cuántas personas realmente se han interesado por el contenido y han decidido formar parte de la audiencia. 

• Clicks: Mide la cantidad de veces que los usuarios han hecho clic en nuestros enlaces o llamadas a la acción.
• Conversiones (Conversions): Mide el número de acciones de conversión que se han completado, como compras o registros.
• Costo por conversión (Cost per Conversion): Mide el costo promedio de conseguir una acción de conversión.

Métricas de visibilidad

La visibilidad es una medida que nos ayuda a saber cuántas personas han visto una publicación. Puede estar relacionada a la relevancia que le ha brindado el algoritmo, pero también puede estar vinculada con las interacciones. A continuaciòn, vamos a ver algunas métricas de visibilidad:

• Alcance orgánico (Organic Reach): Mide el número de personas que han visto nuestro contenido de forma gratuita, es decir, sin pagar por su promoción.
• Alcance pagado (Paid Reach): Mide el número de personas que han visto nuestro contenido a través de anuncios o promociones pagadas.
• Impresiones orgánicas (Organic Impressions): Mide el número de veces que nuestro contenido ha sido mostrado de forma gratuita.
• Impresiones pagadas (Paid Impressions): Mide el número de veces que nuestro contenido ha sido mostrado a través de anuncios o promociones pagadas.

Métricas de satisfacción del cliente

La satisfacción y lealtad de nuestra audiencia puede parecernos un concepto bastante abstracto. Sin embargo, puede medirse a través de sus propias experiencias de compra y recomendación. Este tipo de métricas se suelen utilizar a menudo en e-commerce y otros canales específicos en ventas. 

• Puntuación de satisfacción del cliente (Customer Satisfaction Score): Mide la satisfacción general de los clientes en relación con nuestros productos o servicios.
• Net Promoter Score (NPS): Mide la lealtad de los clientes y su disposición a recomendar nuestros productos o servicios.

¿Cómo interpretar las métricas?

Ahora bien, ya sabemos qué tipo de mediciones encontramos, pero seguramente aún te preguntas cómo se interpretan las métricas en redes sociales. A continuación, vamos a brindarte algunos consejos útiles para analizarlos y tomar las decisiones correctas. 

Para empezar, tenemos que considerar que existen métricas para analizar todo tipo de comportamientos y fenómenos. No obstante, sólo nos debemos concentrar en aquellas que consideremos importantes para lograr nuestros objetivos. 

Ya sea aumentar el número de seguidores, generar interacción con el público o impulsar las ventas, tenemos que aprender a leer las métricas de acuerdo a nuestras metas. 

Para empezar, es importante comparar las métricas actuales con datos de períodos anteriores para evaluar el progreso y determinar si nuestras estrategias están funcionando. 

Por ejemplo, si observamos un aumento en el número de seguidores o en la interacción con el contenido en comparación con el mes pasado, es un indicador positivo de que nuestras tácticas están funcionando bien.

Interpretación de métricas básicas en redes sociales

Si nuestro alcance ha disminuido, debemos evaluar si nuestras publicaciones son relevantes para nuestro público objetivo y si estamos utilizando las palabras clave adecuadas. Si nuestro alcance ha aumentado, es un indicador positivo del éxito de nuestras publicaciones y debemos tratar de mantener ese nivel de engagement.

También puede suceder que nuestras impresiones aumenten, pero nuestro engagement disminuye. Esto puede ser una señal de que nuestras publicaciones no están siendo tan relevantes para nuestro público objetivo. Si nuestras impresiones disminuyen pero nuestro engagement aumenta, es un indicador de que estamos publicando contenido más efectivo.

Algo similar puede estar sucediendo con la tasa de interacción, ya que si notamos una disminución, podemos encontrarnos con la necesidad de generar contenidos más dirigidos y establecer estrategias de marketing adecuadas. 

Si nuestro número de seguidores disminuye, debemos analizar por qué y tratar de mantener a nuestros seguidores actuales interesados en nuestro contenido. Si nuestro número de seguidores aumenta, es una señal de que nuestra estrategia está funcionando bien.

Interpretación de métricas de visibilidad orgánica y pagada en redes sociales

Cuando buscamos lograr una mayor visibilidad, es imprescindible saber medir la visibilidad de los contenidos. Ya sea de forma orgánica o mediante publicidad paga, tenemos que determinar su rendimiento y saber si nuestra inversión de tiempo o dinero está teniendo retornos. 

Una vez que nuestros contenidos están publicados, debemos dirigirnos regularmente a las métricas y analizarlas. 

Si nuestro alcance orgánico es bajo, podemos considerar ajustar nuestra estrategia de contenido o publicación y hacer uso de nuestras palabras clave actualizadas. Lo mismo puede suceder con las impresiones orgánicas. En el caso que nuestro alcance o impresiones orgánicas son altas… ¡Es probable que estamos proporcionando contenido efectivo y atractivo para el público!

Ahora vamos  con las métricas relacionadas a publicidad paga. En general, suele ser una preocupación de aquellos creadores de contenidos que han invertido dinero y buscan obtener un rendimiento en cantidad de seguidores.

Si nuestro alcance pagado es bajo, debemos evaluar nuestra estrategia publicitaria y tratar de encontrar formas de mejorarla. En cambio, en el caso de que nuestro alcance pagado sea alto, nuestra estrategia publicitaria está funcionando bien. 

No obstante, no tenemos que caer en la frustración y debemos trabajar con las métricas a nuestro lado. Con práctica y persistencia, los resultados esperados no tardarán en llegar.

Herramientas para obtener métricas de redes sociales

A pesar de que las métricas pueden obtenerse de paneles de control de las propias redes sociales, también tenemos herramientas online. A diferencia de las primeras, éstas nos ayudan a centralizar las mediciones e incluso nos brindan recomendaciones y nuevas estrategias. 

A continuación, vamos a mencionar algunas de las herramientas más recomendadas: 

• Google Analytics:  es una buena opción para quienes buscan una plataforma de reconocimiento y que además, posea muchas herramientas de uso gratuito. Google también ofrece la opción de crear reportes de monitoreo, los cuales son muy útiles para analizar por períodos de tiempo.
• Buzzsumo: se trata de una herramienta especializada en medir distintas tasas de interacción en redes sociales y estrategias propias de la competencia. Como hemos visto en otros artículos, Buzzsumo también puede ser un aliado en otras tareas, como detectar tendencias en redes sociales. 

• Hubspot: puede vincularse con todas tus redes sociales y permite monitorear todo desde un solo lugar. Mediante distintas métricas, podrás saber si tus estrategias están teniendo éxito a través de un potente panel de control.
• Hootsuite Impact: es una herramienta que brinda informes semanales muy útiles. Una de sus ventajas es que permite aplicar a flujos de trabajos, por lo que se recomienda como plataforma para favorecer el trabajo en equipo. Además, mide muchas métricas cuantitativas  útiles para determinar clientes potenciales y ventas. 
• Khoros: esta herramienta es útil para administrar y comprender los alcances de tus contenidos en redes sociales. Su principal función es la de enfocarse en las necesidades del seguidor, por lo que podrá brindarte mucha información relevante al respecto. Además, tiene muchas funciones interesantes para trabajar en equipo

Conclusión

Para finalizar el artículo, podemos concluir que las métricas no deben restringirse únicamente a profesionales del marketing. Si te encuentras dando los primeros pasos, puedes aprender a analizarlas para tus propias estrategias.

Con la información que hemos brindado, no tendrás problemas en elegir aquellas métricas en redes sociales que se acomoden a tus propios objetivos. Además, podrás interpretarlas y en caso de ser necesario, integrarlas con herramientas más complejas.